В.Каппони, Т.Новак. Коммуникация

Игры, в которые мы играем с другими

«Это уасно, не правда ли?»

«Алкоголик»

«Суд»

Чему нас не научили в школе

А.П. Панфилова. Коммуникативная компетентность специалиста

Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности

Коммуникация

Перпенция

Коммуникационный процесс

Виды общения

Познавательное общение

Убеждающее общение

Экспрессивное общение

Суггестивное общение

Характеристика делового общения

Функции общения

Содержание делового общения

Стороны общения

Манера общения и стиль

Вербальные средства коммуникации

Человеческая речь как источник информации

Речевые средства общения

Официально-деловой стиль речи

Разговорная речь

Подтекст

Коммуникативные барьеры

Логический барьер

Стилистический барьер

Семантический барьер

Фонетический барьер

Трудности эффективного слушания

Три уровня слушания

Обратная связь в процессе слушания

Полезные способы взаимодействия

Вопросы в деловой коммуникации

Виды вопросов

Закрытые и открытые вопросы

Виды вопросов для переговоров и торгов

Вопросы для избегания искажений в понимании

Ответы на вопросы

Безусловно перспективная стратегия взаимодействия

Как быть с некорректными вопросами

Прием бумеранга

Литература

Райгородский Д.Я. Психология делового общения. (pdf на google disk)
«Деловое общение — это поле битвы, где сталкиваются цели, интересы, мотивы, потребности и амбиции. Деловое общение — это наука, содержание которой поможет вам с помощью особых механизмов, приемов и уловок проникнуть в замыслы партнеров, увидеть направление удара и, подготовившись — победить. Как? Об этом книга.»